李勇山东人 任职金泰天创总经理4年

座右铭：踏踏实实做事，认认真真做人

『金泰天创一汽马自达-李勇总经理』

车市在持续几年的井喷状态下，今年终于放缓了脚步，消费者也进入了理性购车时代，除常规的看车、比车外，更看重经销商的附加服务，对4S店的要求也越来越高了。金泰天创作为江苏省一汽马自达品牌4S店，如何在车市“冷静期”提升销量，成功入围一汽马自达品牌经销商销量前10名榜单，江苏省 ？带着问题，记者采访了该店 ——李勇总经理，李总也慷慨大方的与记者分享了他对未来车市的看法及从业多年来的心得体会。

中国汽车消费网：首先请李总介绍下金泰天创一汽马自达4S店的概况以及取得的主要成绩

李总：江苏金泰天创汽车销售有限公司成立于2001年7月，2002年底经一汽轿车马自达销售有限公司批准获得一汽马自达南京4S销售服务店资格，至今已达10年之久，也是江苏省乃至资历 老的品牌经销商，公司拥有按国际化标准兴建的汽车展厅和维修车间。维修服务 设备先进，许多关键设备均直接从美国、德国、意大利进口，如：四轮定位仪、烤漆房、车身矫正器、电脑故障检测仪等。公司本着“诚信、高效、务实”的经营原则，连续数多年荣获 售后服务奖、销售先锋店等荣誉。在一汽马自达第四届技能大赛中，金泰天创4S店荣获技术类一等奖、非技术类三等奖及团体二等奖的殊荣，这与全体员工的努力是分不开的。

中国汽车消费网：金泰天创作为江苏省老字号4S店，在售前、售后方面有哪些特色化服务？

李总：售前方面，送车上门试驾服务是我们店的 特色， 近天气 炎热，很多有购车欲望的朋友却懒得出门看车，我们在电话回访中，针对意向 强的客户推出送车上门服务，把车开到客户社区，有专门的试驾专员全程陪同试驾，这样也提高了我们店的销量，基本上提供这项服务的客户签单率100%。除此之外，我们还有10公里以内免费接送、到店茶水畅饮、中午提供工作餐等常规服务。根据四季天气变化，我们展厅会做出相应的布局，送客户进店好心情。

我们店成立比较久了，老客户的保有量达到上万人次，所以在售后这一块，是投入相当大的。老客户每次到店维修、保养，我们这边都有详细的记录，也会不定期电话回访，有些时候客户忘了保养时间，我们也会电话提醒，在客户生日、逢年过节等特殊日子，我们举办相应的促销、回馈活动，为客户献上一份惊喜。还有定期举办的客户沙龙知识讲座、免费车辆检查维修等活动。另外，我们店还推出24紧急救援活动，店内有两个司机随时待命，一接到求助电话，在南京市区内半到达求助现场，我们还有自己的拖车，道路充电、拖车服务都是免费的，而且外省市的一汽马自达车型在南京出了故障，只要打电话过来，我们也会提供同等待遇的服务，及时为客户排忧解难，是金泰天创的服务准则。

中国汽车消费网：在南京主要有哪些群体购买一汽马自达汽车，是否有一些群体性特征？

李总：一汽马自达的车型定位中 ，车型设计兼具动感、前卫，所以买这个品牌车型的群体都是年轻人，年龄层在25-40岁之间，有一定的文化底蕴，像企业高管、私营老板、高校教师居多，他们有一定的社会地位，为人处事有自己的原则，我们在后续服务方面，也是针对这一群体的特征，提供较 的服务。

中国汽车消费网：针对目前淡季月份，我们金泰天创有哪些促销措施？

李总：除了报纸、网络、广播、电台投放外，我们主要是让利于民，8月份推出的精品装潢，均低于市场价销售。近日，由省级一汽马自达经销商协会发起的限量限域订制车型——逸驰，马6风尚、炫尚三款车，在增配不加价的基础上，全面提升性价比，购买这三款车任一款赠送3年盗抢险。

中国汽车消费网：目前店内销量情况怎样？李总对第四季度车市有什么看法？

李总：今年上半年我们店的销量在一汽马自达经销商中 第11名，维修产值 第九，这个成绩还是相当好的。对于第四季度车市我个人持乐观态度，就今年前三季度而言，车市大环境比较低迷，除奔驰、宝马等 品牌外，其他品牌车型均没达到年初厂家预定的销量目标，业内俗称的“金九银十”旺销季即将来临，各家经销商会抓住这个时机加大促销力度，以增加销量，而年底11、12月份，厂方、经销商也普遍有一个冲量的心理，汽车销量也会有一个小的井喷高峰期。但就我们店情况而言，目前各个车型的让利已达到了冰点价，对马6、马8感兴趣的客户，现在出手是个不错的时机。

中国汽车消费网：金泰天创一汽马自达4S店有哪些发展规划和目标？

李总：我们仙林地区的一汽马自达旗舰店正在建设中， 宁镇公路，今年10月份正式开业，周边还有沃尔沃、菲亚特、东风标致等4S店，仙林地区是目前 重点打造的汽车销售商圈，以后南京汽车商圈将分布在江宁、仙林、浦口地区，大明路地处南京 ，4S店将逐步拆迁，我们也算是未雨绸缪，提前在仙林落脚扎根。仙林店建成后，不仅服务于南京地区的客户，也可以辐射其周边省市，进一步增大我们的客户保有群。

中国汽车消费网： 后请李总分享下在公司的经营管理、人才培养方面的一些心得经验。

李总：十年树木、百年树人，人才是企业发展之本。我们有专门的培训讲师，每月定期给员工培训，金泰天创成立10年以来，为社会培养了大批销售、维修精英。现在各家4S店比拼的都是服务，只有每一位员工具备主动服务意识，才能给客户提供 服务，所以我们的培训不仅仅是专业知识方面，为人处事的准则也会自上而下，潜移默化的传递给员工。

记者后记：李总性格直爽，有着豁达、乐观的人生态度， 喜欢的人生格言是：细节决定成败。万丈高楼平地起，只有把每一件小事做到 ，才可收获成功的喜悦。闲暇时，李总会通过打乒乓球、游泳等运动方式减压， 近关心的大项目自然是仙林地区金泰天创一汽马自达旗舰店，我们也预祝李总的新店旗开得胜！生意兴隆！