他们在各自的岗位上发光

服务于人，也受惠于人

只因源于同一个方向

用真诚善意

实现对美好生活的向往

他们默默无闻但都技不压身，他们热情似火却都兢兢业业。

或许他们每个人都经历了不同的人生轨迹，却殊途同归，最后都相聚在 孔雀城航天府 。他们都是 孔雀城航天府 最底层的色彩，也是孔雀城航天府 最坚实的价值基因。

一个环境优美的小镇，更需要完善的服务体系相匹配。在影响居住满意度的诸多指标中，维修服务和投诉处理是最容易出现问题的地方。孔雀城航天府 从采用创新的先行维修理念，在保证维修服务的同时，让每个人都能感受到小镇的美好。

孔雀城品牌创立于2003年，历经17载对于宜居城市的探索、实践与沉淀，用生态底板建造宜居生活，从搭建生活模式入手，打造出健康、安心、活力的宜居社区。目前孔雀城已  在范围内构建出了50余座具备“美好生活体系”的宜居社区。

家，是最温馨的地方，也是给人以寄托与依靠的地方。家的平安幸福离不开的客服人员们，他们像一盏灯，为每一个回家的人驱走黑暗；他们用日常的酸甜苦辣，谱写出一首首为业主服务的歌。

客服中心作为物业的形象代言人，印象决定一切，即使是今天最后一位接待的业主，也要用心给他留下的印象。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

客户服务部会配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目的。真心付出贴心服务，客服人员想业主所享，急业主所急，主动发现、解决问题。

孔雀城航天府 客服致力于帮助客户营造幸福生活的美好氛围，专注关怀客户幸福，从售后服务、等待交房、入住办理、维修服务、产证服务、居住服务等建立全流程的亲情服务体系，制定了长效的服务落地计划，提供专业的服务与陪伴，真心付出贴心服务，创造美好生活。

有的服务是半个，而有的服务是一辈子， 孔雀城航天府 客服只有在不断的服务中才能完成更好自我的塑造。用真诚的态度为客户带来的服务、美好的生活，是 孔雀城航天府 客服奋斗的目标，为了这个目标大家会一直努力！

孔雀城航天府 会定期组织“倾听行动”，接触，用质朴的语言进行对话，倾听客户的心声，不断优化产品和服务，全面提升业主满意度，致力于以业内领先标准、周全、细致、恰到好处的服务温暖人们的生活。对业主反映的情况及时高效地解决，真切反映了 孔雀城航天府客服对工作的责任感和使命感。使业主享有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间，为业主的幸福生活保驾护航，共筑城市优居梦想。

服务是心与心的沟通，只有站在客户的角度，换位思考才能及时满足客户的需求内容！在这个服务制胜的时代，好的服务的重要性都是不言而喻的，绝大部分企业也都不同程度加强了对客户的服务意识，旨在通过更加细致入微的服务让客户感受到温馨与尊重。

人们常说，顾客就是上帝。对于物业服务而言，在某种程度上，要想做到服务的提升，就需要以业主为中心，以业主的需求为工作的方向，方能拉近物业与业主之间的距离，为服务的提升注入更多的活力。在为业主提供物业服务时，应推行“主动关注业主需求，利用社会资源，全方位提供服务，限度满足业主需求”的原则。而服务中的细节是决定业主满意度的重要因素，建立关注业主需要的细节管理模式是促成物业管理水平上台阶的重要手段。

光谷北·航天生态大城

孔雀城航天府

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