孔雀城自2003年创立品牌，16年50余城，始终以“宜居住区引领者”为目标，从环北京走到环上海，再到环广州更多城市，已成为超过30万户的家庭选择。强大数据下展示出来的是业主对于我们项目的认可与肯定，印证了孔雀城品质的含义。

随着社会及行业的发展，业主对客服服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同，要达成让业主感觉到这种“发自内心”的服务，这是简单地用“标准”来要求所不能完全做到的。

业内早有一个说法：房地产市场已经从“开发时代”迈入“后开发时代”，作为占据整个房地产生命周期90%以上的重要环节，客户服务行业正迎来“新时代”。众多房地产企业间的竞争，也逐渐的从开始的只是在建筑、环境质量上的比拼，到现在的服务上的较量。客户的满意更多的不单单是从外在来衡量一个企业的硬实力，还会从这个企业为他带来的服务体验来考验这家公司的软实力。

物有所依，业有所托。孔雀城江澜赋的幸福基业物业，从细节处照顾每一位业主，正是这种对“人”的问题一直保持着近乎“挑剔”的认真，让孔雀城江澜赋在消费者中有了良好的口碑，也正是有了业主的青睐与肯定，我们的品牌才更深入人心，品牌价值才得以彰显。

陪伴是最长情的告白”。孔雀城江澜赋，全天24守候在身边，业主可以通过24值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。除此之外，服务人员了解到业主个别化的服务需求，会通过提供“个性化服务”来让业主获得满意的服务感受。

幸福物业制定并推行快捷"6+1"客户服务模式："1"是指：各服务中心要做到"一切以客户为中心"，站在客户角度去体验和改进服务内容，不断提升基础业务服务品质。"勤沟通"服务“6”是指：及时雨"服务、速跟进"服务、"快回答"服务、"解燃眉"服务、"常提醒"服务、"勤沟通"服务。如果家里下水堵了或某些原因，物业接到通知后，会在十五内到达，为业主解决所遇到的一系列困难，并且会自己佩戴工具，进入业主家里也会自己穿戴鞋套，避免踩脏业主家里的地板，服务过后会填些服务记录表提交前台后，客服人员将在1之内对服务满意度进行回访，为了下次能做的更好。而且在收到客户投诉时，当日都会将处理情况回复客户，并做好相关记录。

2018中国物业服务百强企业榜第13名，中国物业百强成长型企业10第5名，2018中国物业服务百强服务质量领先企业荣誉。全天候物业服务，时刻满足业主生活需求，是孔雀城江澜赋物业一直坚守的服务原则。

孔雀城江澜赋配备的幸福基业物业是国家一级资质物业管理企业，中国物业管理协会常务理事单位，是经权威评定的高端物业品牌，公司运用高效的管理模式，先进的服务理念，依托良好的企业机制和鲜活的企业文化，力争以品质铸就品牌，为不同的客户提供更加完善的专业服务，为社区业主的服务品质做一份可靠的保障。