随着社会及行业的发展，业主对客服服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同，要达成让业主感觉到这种“发自内心”的服务，这是简单地用“标准”来要求所不能完全做到的。

业内早有一个说法:房地产市场已经从“开发时代”迈入“后开发时代”，作为占据整个房地产生命周期90%以上的重要环节，客户服务行业正迎来“新时代”。众多房地产企业间的竞争，也逐渐的从开始的只是在建筑、环境质量上的比拼，到现在的服务上的较量。客户的满意更多的不单单是从外在来衡量一个企业的硬实力，还会从这个企业为他带来的服务体验来考验这家公司的软实力。

物有所依，业有所托。孔雀城|大悦城控股·问津三期的客服，从细节处照顾每一位业主，正是这种对“人”的问题一直保持着近乎“挑剔”的认真，让孔雀城|大悦城控股·问津三期在消费者中有了良好的口碑，也正是有了业主的青睐与肯定，我们的品牌才更深入人心，品牌价值才得以彰显。

“陪伴是最长情的告白”。孔雀城|大悦城控股·问津三期，全天24守候在身边，业主可以通过24值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。除此之外，服务人员了解到业主个别化的服务需求，会通过提供“个性化服务”来让业主获得满意的服务感受。

如果家里下水堵了或某些原因，物业接到通知后，会在十五内到达，为业主解决所遇到的一系列困难，并且会自己佩戴工具，进入业主家里也会自己穿戴鞋套，避免踩脏业主家里的地板，服务过后会填些服务记录表提交前台后，客服人员将在1之内对服务满意度进行回访，为了下次能做的更好。而且在收到客户投诉时，当日都会将处理情况回复客户，并做好相关记录。

客户服务的专业性是衡量物业好坏的标准，更是对日常生活的便捷性及舒适度起到了至关重要的作用。所以，买房子不仅是要看住宅的本身，更要关注客户服务。孔雀城|大悦城控股·问津三期秉承着“以客户为中心”的宗旨，志在做好每一位业主的“贴心管家”，致力于为业主提供周到温情的服务，用心服务好已经入住的业主，对即将入住的业主同样保持热情的心态。在孔雀城|大悦城控股·问津三期，对于服务的要求是在保持专业的水准之上，更要贴心服务好每一位业主。

 和谐社区文化，温暖邻里情怀。孔雀城|大悦城控股·问津三期致力于将社区家人彼此生活相连，秉承探索和谐社区文化的初心，打造一处能上映更多温暖邻里故事的业主活动中心。您可以与亲友在此畅谈人间世事，也可以在此结识新邻里，又或者只是疏解一下疲倦的自己。温馨舒适的公共空间，不仅可以帮助同湾家人找回儿时的邻里关系，弥合城市里人与人之间被切割的冷漠关系，也能让闲适的生活更加轻松愉悦，让每一个想要释放或者放空的瞬间都能找到合适的去所。

武汉东，学府生态大城

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