伴随着服务业的高速迅猛发展，业主对物业服务的认知和期望，已不仅仅停留在问题被解决或简单的享受超值服务上，而是期望在被服务的过程中，能够感受到服务提供者所带来的精神层面的愉悦感和家的感觉。

问津兰亭玲珑府秉承"以客户为中心"的宗旨，基于尊重客户、理解客户的理念，致力于规范化、专业化、亲情化物业管理，以贴心的管家服务让您享受更便捷的生活，无论是在大居住环境，还是在小生活细节都能给您满满的幸福感。

物业客服对于住宅社区来说非常重要，其工作内容包括业主入住、业主沟通、业主接待、权籍管理、装修管理、档案管理、意见征询等，看似非常简单，实际上想要做好却是很难，否则，同样是物业，为什么有的小区里欢歌笑语，一派祥和，而有的却做不到。

同样的结果由于过程不同可能给业主带来的满意度就不同，要达成让业主感觉到这种"发自内心"的服务，并非嘴上说说这么简单。只有真正来到业主身边，了解到业主对于生活服务的需求，才有可能有效的解决服务升级的本质。

孔雀城项目布局多个城市，为保障服务品质如一，物业公司成立了物业专项服务团，成员由各地区公司的各专业专家组成，于各个项目进行业主服务调研，征集项目业主建议，每个月，这些专家根据客户反馈要求的专项检查课题，并对目前服务范畴进行调整改善，为业主提供技术、服务支持，监督服务标准，解决实际问题，从根本上保证了问津兰亭玲珑府业主均能享受高标准的高品质物业服务。

在问津兰亭玲珑府，日常的物业服务，要求走动式办公，24安全0距离；7X24全天服务，同步业主作息时间0时差；专用电梯呵护专属生活，清洁维护，隐患监督0死角，物业作为业主的贴心管家，为每位业主贴心护航。

对于业主家中发生的问题，不管以何种渠道报事，客服人员都会在15之内给予响应。依托科技物业系统平台，报事响应一键到达终端，相关人员时间现场处理，直接、快速、有效。而在内部管理机制里，针对一天之内无法解决的复杂报事，有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制，直到问题处理完毕，业主满意为止。

偶遇换岗的物业保安，他首先停住脚步，微笑敬礼，待业主走过之后才继续前进，他们铿锵有力的步伐、年轻活力的背影，制服笔挺的精神面貌是对问津兰亭玲珑府业主们的致敬，这似乎告诉我们"这就是问津兰亭玲珑府标准"。

她/他们是您在售楼处、社区里、楼栋中最陌生也是最熟悉的面孔，您或许已经见到了许许多多她/他们这样的人，也未必能知晓他们的名字，但在遇到问题时，您时间想到的可能就是她/他们。

在所有问津兰亭玲珑府小区里，一派祥和，其乐融融，每个住户脸上都洋溢着幸福满意的笑容。这离不开物业的精心服务，孔雀城江澜赋携手幸福基业物业，国家一级资质物业服务企业，心系业主，以标准化的物业服务，做好每一个细节，为业主打造宜居的幸福生活。

武汉东，学府生态大城

问津兰亭玲珑府

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