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[摘要] 关东街道“小区治理创新发展服务中心”与华中科技大学公共管理学院结成党建联盟,聚焦物业管理模式创新,引智打造产学研用一体化基层社会治理创新模式。
近几年来,在东湖高新区管委会的坚强领导下,关东街党工委牢记嘱托,感恩奋进,积极探索新时代城市基层社会治理的可行方式和实操路径,推进美好环境与幸福生活共同缔造,着力构建专业化、标准化、信息化基层治理新格局,创新基层治理,提高治理能力。
组建专业化团队 化解小区矛盾纠纷
2021年5月,关东街道创设了“小区治理创新发展服务中心”,聘请物业行业专家熊道清为物业管理专岗顾问,组建关东街人民调解委员会道清调解工作室,着力化解小区矛盾纠纷。一方面,依法依规指导住宅小区业主大会(业委会)筹建(换届),调解小区物业纠纷,成功化解清江山水、蓝光coco时代等小区的物业矛盾纠纷。另一方面,开展多频次、全方位的法律法规贯宣与协调工作,规范推进业委会的换届和物业公司的更换。在关东街道的努力下,2022年市长热线投诉率下降了90%以上,清江山水、蓝光coco等多个小区居民迎来盼望已久的宁静祥和。
建立标准化制度 操作规范细致可行
业主大会和业主委员会制度是实现业主自治的基本制度,但是目前业主大会表决流程、业委会成立流程、业委会日常运营工作等方面缺乏细致可行的操作规范,成为小区矛盾纠纷爆发的“感染源”。针对这一难题,关东街道编制《小区业主大会(业主委员会)组建成立、换届选举示范流程标准》,将召开住宅小区业主大会和选举业主委员及备案成立的全过程,分为4个阶段、24个步骤,明确了8大公告,还提供了34份文件模板。目前此标准已经在关东街道全面试行,为各小区业主大会的召开和业委会的成立(换届)、运营工作提供了具体操作与监管的标准。
引入信息化技术 提高社区治理水平
关东街道“小区治理创新发展服务中心”与华中科技大学公共管理学院结成党建联盟,聚焦物业管理模式创新,引智打造产学研用一体化基层社会治理创新模式。关东街道主张引入信息化技术,将小区物业服务和小区治理的所有过程信息全部主动向业主公开,构建互相信任、互相监督、人人平等、群策群力、阳光透明的运营管理机制。近日,党建联盟研发的社区综合管理平台已进入试运行阶段,即将在关东街道逐步推广,将其打造成共同缔造、住宅小区物业管理创新的湖北省示范标准,待系统平台成熟后有望成为提升社区治理水平的“一剂良方”。
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