金地智慧服务“金牌管家”杨华，党龄21年，火箭军军龄16年，2017年退伍后就加入了金地智慧服务， 6年的磨砺让他成为金地智慧服务集团华中区域公司的党支部纪检委员、物业专家。他个头不高不矮，身形不胖不瘦，浓眉大眼，温和谦逊。业主们评价他是一个“好人”，对他了解深的明白，他更是个“狠人”。

追求极致，只因责任在肩

杨华的“狠”，火箭军的战友最有体会。有一年，他被选进机关负责网络新闻。上级机关每月给各单位排名、通报，所以上下十分重视、暗暗较劲。杨华接手网络新闻后，“长”在了岗位上，连家人千里迢迢来队，也很难让他每晚早点回家。苦干苦熬一个月后，单位排名从靠后跃居第一。此后他从未让“第一”旁落别家，且每次成绩都远超第二名。这样的耐性和毅力让其他单位网络新闻负责人“深感绝望”，都说这小子太狠了，有他在，别的单位只能争亚军。

杨华的“狠”，来自于他对职责使命的高度责任感，来自于他一往无前的超强执行力。当兵16年，他换过7个岗，岗岗拼命、岗岗过硬，当兵就当优秀士兵，做事就努力做到极致，军旅生涯将这种养成刻进了杨华的骨子里，使他在离开部队走向社会后，对人、对事、对工作，依然保持着“狠劲”。

建党百年“七一”前夕，杨华和同事代表公司党支部参加洪山区物业行业党史知识竞赛。两天的比赛中，杨华的表现引人注目，他比赛前一晚才收到竞赛题库，却成了场上唯一一位回答问题全部正确的选手，预赛、决赛不给对手任何机会，一路过关斩将夺得一等奖，这一拨操作，够“狠”！

杨华（左）与同事获党史知识竞赛一等奖

孤军奋战，只因临危受命

哪里有困难，哪有就有党员的身影。危机时刻冲在前面，一名党员就是一面旗帜，作为一名党员管家，杨华可谓临危受命。2020年1月23日，武汉因疫情封城，杨华先后三次改签回家的车票，最终选择留守项目，抗疫于一线。10座居民楼，几千名业主，管家却只有杨华一个，其他管家因封城都不能到岗。对孤军奋战的杨华来说，责任“狠”重大。

这是一场没有硝烟的战役，杨华的“作战任务”是配合社区和公司党组织每天多遍巡查，监督落实消毒、保洁，协助检测人员体温，帮助业主领口罩、送菜，解答疑问，安抚情绪……都是小事、琐事，但一天下来，他常常累到腰疼得直不起来。“我就将这次疫情当作考验，以身践行初心使命，为疫情防控贡献一线共产党员的力量。”杨华说。

特殊时期，每家每户都有难题，杨华能帮必帮，且特别关照一些老弱病人。一对80多岁高龄的业主，有基础病需服药，求助杨华，他二话不说，在小区出入困难的情况下，想方设法为他们买到了药和生活必需品。

当发现他们是空巢老人后，杨华十分挂心，与他们约定每天在微信里报个平安，互致问候。突然有一天，老人没来信，杨华非常紧张，立即打去电话确认，万幸只是老人忘了。艰难时期，杨华的“狠”化为无限柔情，像亲人一样给予孤老温暖与依靠。

疫情期间，杨华像钉子一样“狠狠”钉在自己的岗位上，又像战士一样冲锋陷阵在防控一线，仿佛天塌下来，也不能阻止他履职尽责。他像只不知疲倦的小陀螺，在小区里一圈圈地转，转了整整108天，把从部队带回来的特别结实的“三接头”皮鞋都穿坏了两双。

杨华的付出有目共睹，在金地智慧服务集团召开的抗疫表彰大会上，他被评为“战疫先锋兵”，这个荣誉于他而言，实至名归。

水滴石穿，只因坚韧不拔

抛开工种和岗位的差异，优秀者都有一些共同特质，比如忠诚、奉献、勤奋、坚毅等，这些特质在杨华身上体现明显。进入物业这一行的近6年里，他始终用心服务、忘我工作，展现了一名党员、一名退伍军人的优秀品质。

在日复一日的忙碌中，杨华用“事经我手我必负责”的责任感“狠狠”地暖了业主们的心。日常工作中，杨华每天上班第一件事情就是回顾昨天工作的完成情况，然后开始紧锣密鼓地安排当天的工作，巡查公共区域、空置房、装修户，业主反映的问题第一时间协调跟进解决，力所能及地为业主解决实际问题。在保洁员上班前或下班后，只要有时间都会去看看单元楼栋的卫生情况，发现有垃圾就随手一捡，给了业主们更好的居住感受。虽然每天重复着相同的事情，但他并不会觉得枯燥，反而越来越喜欢这份工作。杨华说：“这些看上去虽然是不起眼的小事，但却关乎着整个小区的服务质量，容不得有半点懈怠，能帮业主解决问题，我特别有成就感。” 就这样坚持下来后，他的工作得到了很多业主的认可。

在攻坚克难的过程中，杨华用坚忍不拔的毅力“狠”快地解决了疑难问题。担任管家期间，在他服务的区域，餐饮类商铺较多，厨余废弃物经常使管道堵塞，导致部分商铺返水，业主和租户的不满和不理解日益加剧。但是压力没让他退缩，他和工程部一起，每天早中晚三次检测主管道水位，及时处理管道异常，遇到疑难问题寻求市政部门协助解决，并协调地产安装提升泵等，在他和同事不懈的努力下，商铺返水问题已基本得到解决。

无论什么身份，何种岗位，他始终用青春和热血践行使命担当，用热情和坚韧彰显“干一行、爱一行、专一行”的敬业精神，用尽责和坚守书写属于自己的无限荣光。11次“优秀士兵”，5次“优秀共产党员”，2次三等功，“学雷锋先进个人”“学习成才先进个人”“理论学习之星”“建言献策之星”“武汉市最美物业人” “抗疫先进个人”“优秀员工”“专业精英”……档案里闪光的种种光环和荣誉，都佐证着他对自己的“狠”。

天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。“狠人”杨华，用自己的坚持不懈很好地诠释了这句话，未来，他将继续书写自己平凡人的不凡人生！