最近，金地智慧服务集团华中区域公司郑州片区服务的多个小区的业主，用各种各样的方式表达他们对物业的认可和感谢，或亲笔书写感谢信，或专门赠送锦旗，或通过想家社区APP（金地业主专属服务平台）发表扬信，这些暖心举动的背后发生了什么？

随着社会的快速发展，物业行业也面临着翻天覆地的变化，服务不能再因循守旧，被动接收和处理业主的诉求，而要与时俱进，主动发现问题，主动发掘诉求，主动创新服务，主动提供帮助。基于这一思考，金地智慧服务集团华中区域公司郑州片区用心研究客户不断变化的需求和日益多样化的诉求，提出了安全员主动服务清单，将主动服务落实到业主日常生活的方方面面，让业主切切实实地感受到“精品服务”和“真情关爱”，居住体验感不断提升。

发掘需求 制定清单

精细化制定安全主动服务清单，让安全员们化“被动”为“主动”，将服务从尊重、礼遇、安全的“小服务”，升级到关注业主进出全动态，打造主动服务业主每一个需求触点的“大服务”。当您需要服务时，也许您还在思考如何开口，而安全员却已依据《安全主动服务清单》，时时刻刻结合服务物资解决您的实时需求。

加强培训 严格落地

为进一步推进安全员的主动服务工作，强化服务素养和综合服务能力，更好的满足业主每一次温馨出行的需求，公司经过前期的培训需求调研，针对性推出多堂精品课程，并邀请多位主动服务教官进行实操培训，安全员按批次接受培训，考核通过后上岗，让安全员们能够按照主动服务清单内容，自主自发提供主动服务，呵护业主每一次温馨出行。

服务提升 客户满意

随着服务清单的不断完善和员工培训的不断强化，安全员的主动服务意识不断加强，主动服务次数节节攀升，无论是帮业主搬运大件家具和快递，还是帮业主修理物品、主动开门，都收获了越来越多业主的赞美和鼓励。

业主在物业人一次次的主动服务中收获了感动，物业人也在业主一次次的认可中积蓄了力量，服务，没有最好，只有更好。

在24小时的每一个瞬间，在365天的每一次主动服务，金地物业安全员都将全力以赴，贴心陪伴，寒来暑往，不会止步。未来，主动服务的清单会不断丰富，参与的人员会不断增加，更多精品服务，敬请您的期待。