服务级别

序号

服务内容

服务标准

四个级别均适用

基本要求

（1）小区基本实现封闭式管理，配有专职的公共秩序维护员，24小时值班。

（2）建立公共秩序维护员管理规定、站岗值勤标准、巡逻值勤标准、交接班标准和要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度。

（3）制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、燃气泄漏、触电、人员高坠、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急预案。

（4）对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防车通道符合消防安全要求。

一级

1

监控

小区设有监控，提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中4项以上技防安全服务，24小时开通。

2

出入管理

各出入口24小时值班看守，业主出入高峰时段站岗执勤且不少于4小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

3

区域巡逻

重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）每2小时巡逻1次，并做好巡更记录。

4

应急处理

接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员5分钟内赶到现场进行处理。

5

消防演练

每年组织物业服务人员进行不少于2次消防演练，其中有业主（使用人）参与的不少于1次。

6

员工培训

对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于150课时。

二级

1

监控

小区设有监控，提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中3项以上技防安全服务，24小时开通。

2

出入管理

各出入口24小时值班看守，业主出入高峰时段站岗执勤且不少于2小时，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

3

区域巡逻

重点部位每3小时巡逻1次，并做好巡更记录。

4

应急处理

接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员10分钟内赶到现场进行处理。

5

消防演练

每年组织物业服务人员进行不少于2次消防演练，其中有业主（使用人）参与的不少于1次。

6

员工培训

对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于120课时。

三级

1

监控

小区提供电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡中2项以上技防安全服务，24小时开通。

2

出入管理

各出入口24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

3

区域巡逻

重点部位白天每4小时巡逻1次，夜间每3小时巡逻1次，并有巡逻记录。

4

应急处理

接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员15分钟内赶到现场进行处理。

5

消防演练

每年组织物业服务人员进行不少于1次消防演练。

6

员工培训

对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于80课时。

四级

1

监控

按小区配置的安防系统现状，保证24小时开通。

2

出入管理

主出入口24小时值班看守，其他出入口定时开放并专人看管，门卫有交接班记录。

3

区域巡逻

重点部位白天每4小时巡逻1次，夜间巡逻2次，并有巡逻记录。

4

应急处理

接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维护员20分钟内赶到现场进行处理。

5

消防演练

每年组织物业服务人员进行不少于1次消防演练。

6

员工培训

对公共秩序维护员的理论及实操培训每季度不少于1次，每次不少于2个课时。

四个级别均适用

基本要求

（1）清洁设施设备配备齐全，并有专人管理。

（2）制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度。

（3）垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味。

（4）及时制止物业管理区域内乱悬挂、乱张贴、乱涂、乱画、乱堆放等现象。

（5）对超环保标准排放油烟、噪音等行为和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝阻，并报告有关部门进行处理。

（6）制定消杀工作计划并执行。

一级

1

垃圾收集与清理

每单元首层设置垃圾收集点，生活垃圾每日清理不少于3次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味。

2

垃圾收集点保洁

果皮箱、垃圾桶每日清洁、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）无异味、无污迹。

3

小区公共部位保洁

（1）楼道、楼梯每日清洁1次，每周清拖2次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭2次。

（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次，巡视保洁2次。

（3）主干道每月清洗不少于1次。

（4）平屋面每季度清扫1次，每周巡查1次，有杂物及时清扫。

4

大堂、电梯保洁

（1）大堂地面随时保洁，保持地面清洁，大理石地面每半年打蜡或晶面处理 1 次；大堂墙面砖每月擦抹 1 次，大堂玻璃每周清洁一次。

（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁两次，若轿厢内铺设地毯，每3 日吸尘 1 次，电梯层门每周擦抹 1 次，每月对电梯门壁、层门打蜡上光 1 次，灯饰及轿厢顶部每月清洁 1 次；电梯门槽每月清理 1 次。

5

四害消杀

（1） 5-10月灭四害消杀工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。

（2）消杀工作有明确详实的计划、通知、过程记录和效果评估。

二级

1

垃圾收集与清理

每单元首层设置垃圾收集点，生活垃圾每日清理不少于2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味。

2

垃圾收集点保洁

果皮箱、垃圾桶每周清洁、擦拭2次，箱（桶）无异味、无污迹。

3

小区公共部位保洁

（1）楼道、楼梯每日清洁1次，每周清拖1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周擦拭1次。

（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次，巡视保洁1次。

（3）主干道每季度清洗不少于1次。

（4）平屋面每季度清扫1次，每月巡查1次，有杂物及时清扫。

4

大堂、电梯保洁

（1）大堂地面随时保洁，保持地面清洁，大理石地面每年打蜡或晶面处理1次；大堂墙面砖每月擦抹 1 次，大堂玻璃每月清洁2次。

（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯，每周吸尘1 次，电梯层门每周擦抹 1 次，每月对电梯门壁、层门打蜡上光 1 次，灯饰及轿厢顶部每月清洁 1 次；电梯门槽每月清理 1 次。

5

四害消杀

5-10月灭四害消杀工作每月不少于1次，其余月份每2个月不少于1次。

三级

1

垃圾收集与清理

按楼栋设置垃圾收集点，生活垃圾每日清理2次。

2

垃圾收集点保洁

果皮箱、垃圾桶每周清洗1次。

3

小区公共部位保洁

（1）楼道、楼梯每日清洁1次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次。

（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次。

（3）平屋面每半年清扫1次，每季度巡查1次，有杂物及时清扫。

4

大堂、电梯保洁

（1）大堂地面每日清洁1次；大堂墙面砖每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清洁1次。

（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次，若轿厢内铺设地毯，每月吸尘 2 次，电梯层门每周擦抹 1 次，每季度对电梯门壁、层门打蜡上光 1 次，灯饰及轿厢顶部每季度清洁 1 次；电梯门槽每月清理1次。

5

四害消杀

5-10月灭四害消杀工作每月不少于1次。

四级

1

垃圾收集与清理

小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清理2次。

2

垃圾收集点保洁

果皮箱、垃圾桶每半月清洗1次。

3

小区公共部位保洁

（1）楼道、楼梯每周清洁2次；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每月擦拭1次。

（2）楼外道路、场地每日清扫不少于1次。

4

大堂、电梯保洁

（1）大堂地面每日清洁1次；大堂墙面砖每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清洁1次。

（2）电梯厅、电梯轿厢地面每日清洁1次。

5

四害消杀

5-10月进行灭四害消杀工作。

四个级别均适用

基本要求

（1）配有绿化养护人员进行绿化养护管理。

（2）制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度。

（3）选用高效低毒、低残留的药剂防治病虫害，并在喷药前对业主进行书面提醒、告知。

一级

1

专业人员配置

配备专职绿化管理人员，具有相应的园林绿化专业技术职称。

2

乔灌木养护

（1）乔木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增追施复合肥2次，满足植物生长需要。

（2）乔木骨架均匀、树形美观；灌木修剪整齐、造型美观。

（3）主干道旁花木有标识。

3

草坪养护

草坪常年保持平整，边缘清晰，每年清除杂草7次以上，无黄土裸露，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机肥2到3次。

4

花坛养护

（1）及时更换花坛枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次、施复合肥2次，盛花期追肥适量。

（2）花木长势良好，花丛边幅修剪整齐、造型美观。

5

病虫害防治

根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4次病虫害情况，根据检查结果及时灭治，病虫害发生率低于5%。

6

灌溉排水

有计划进行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前进行浇水，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉；及时抗旱排涝，无旱涝原因导致植物死亡。

7

垃圾处理

产生的垃圾应在绿化作业完成后2小时内清理干净。

二级

1

专业人员配置

配备专职绿化养护人员。

2

乔灌木养护

乔木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增施追肥1次。

3

草坪养护

草坪常年保持平整，每年清除杂草5次以上，黄土裸露面积不大于2%，按肥力、草种、生长情况及时施有机肥，每年2次以上。

4

花坛养护

及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次、施复合肥1次。

5

病虫害防治

根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查3次病虫害情况，根据检查结果及时灭治，病虫害发生率低于10%。

6

灌溉排水

有计划进行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前进行浇水；及时抗旱排涝，无旱涝原因导致植物死亡。

7

垃圾处理

绿化作业完成后产生的垃圾应4小时内清理干净。

三级

1

专业人员配置

配备专职或兼职绿化养护人员。

2

乔灌木养护

乔木每年修枝1次，灌木每年修剪1次以上，无枯枝、缺枝，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥，每年普施有机肥1次，部分花灌木增施追肥1次。

3

草坪养护

草坪无明显缺水枯黄，每年修剪5次以上，每年清除杂草3次以上，黄土裸露面积不大于5%，每年普施有机肥1次。

4

花坛养护

及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。

5

病虫害防治

根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查2次病虫害情况，并进行防治，不出现严重病虫害。

6

灌溉排水

合理灌溉，雨季及时排除花坛、草坪积水，无旱涝原因导致植物死亡。

7

垃圾处理

绿化作业产生的垃圾应8小时内清理干净。

四级

1

专业人员配置

配备专职或兼职绿化养护人员。

2

乔灌木养护

乔木每2年修枝1次，灌木每年修剪1次，每年普施基肥1次。

3

草坪养护

草坪每年修剪3次以上，每年清除杂草2次以上，黄土裸露面积不大于10%。

4

花坛养护

及时清除花坛枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。

5

病虫害防治

植物生长季每月检查1次病虫害情况，并进行防治。

6

灌溉排水

合理灌溉，雨季及时排除花坛、草坪积水。

7

垃圾处理

绿化作业产生的垃圾应在24小时内清理干净。