从园区绿化、道路卫生、楼道杂物等日常巡查到上门拜访业主、及时了解业主诉求等服务，客服部的成员都会尽心尽力的去做；每次进出小区时，总有衣着笔挺的保安人员向您微笑敬礼，让您倍感温暖、如沐春风，24轮班站岗，无论刮风还是下雨，他们就像是一道安全屏障，守卫着整个社区，给生活在这里的家人们24的安全感。

“尊重客户，以客户为中心”，对于天河孔雀城的物业而言，不仅仅只是一句口号，更是真真切切的行动。因为在它的背后，有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。

客服应当是以一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，而客服体系恰恰能够支撑每一位客服对业主的关心面面俱到，毫无疏漏。正是在客服的努力下，使得天河孔雀城的业主和客服的关系更加亲近，在社区当中能够更加融洽相处。

天河孔雀城的所有工作部门当中，客服部门就是一座“桥”。桥这边连着业主的家长里短和各种诉求，桥那边连着客服部全心全意的实际行动。多年来的暖心守护，让业主遇到难题时，时间想到的便是客服部。

随着人们对生活品质的看重，物业服务也随之成为评判优居的一个标准，无论是彼此心灵默契相通，日常交流之间的情谊深重，还是善于解忧滋生的信赖感，都是真挚服务的真实见证。天河孔雀城客服部，正是一种臻于真心的服务，让业主随时享受生活的无上礼遇。

在客服专业能力方面，致力于给予客户最亲情式、贴心化服务，在尊重与理解的前提下，积极与客户、业主互动，打造理想温情居所。做到接触，倾听客户的心声，不断优化产品服务，旨在提升客户和业主的满意度。

随着时间推移，天河孔雀城客服部与业主之间的感情，早已超越了雇佣关系，成为亲密无间的亲人，让业主及其家人体验到无微不至的关怀。天河孔雀城，用无上礼遇创造美好生活，为业主及其家人的生活保驾护航。

在孔雀城的物业管理的任何一个小区里，业主都可以通过24值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。

对于业主家中发生的任何问题，不管以何种渠道报事，客服人员都会在15之内给予响应。依托科技物业系统平台，报事响应一键到达终端，相关人员时间现场处理，直接、快速、有效。而在内部管理机制里，针对一天之内无法解决的复杂报事，有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制，直到问题处理完毕，业主满意为止。

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天河孔雀城

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