他们默默无闻但都技不压身，他们热情似火却都兢兢业业。

或许他们每个人都经历了不同的人生轨迹，却殊途同归，最后都相聚在天河孔雀城。

他们都是天河孔雀城最底层的色彩，也是天河孔雀城最坚实的价值基因。

居所不仅仅是一处只有“寿命”的房子，更应该是一处拥有“生命”的家。在天河孔雀城这个大家庭里，有这样一群人，每天忙碌工作，贴心服务，用真诚呵护着家的生命力和大家的的生活幸福。这群人不是别人，正是天河孔雀城的客服人。

作为一线的服务人员，天河孔雀城客服人员的各个岗位都需要直接接触客户，所以每个岗位都必须具备良好的沟通、服务能力。用真诚服务每一位客户，给每位客户带来用心的服务是我们的目标。给每位客户服务是我们应尽的义务和责任。服务就是一切，只有用心了才能做好服务。

天河孔雀城物业客服以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，遵循“业主至上，服务”的服务原则，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。接待热情、服务礼貌。接听电话耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录规范、简明、清晰，各项记录及时登记、处理和妥善保管。以良好的状态面向业主，为业主提供优质的服务，把业主的事当成自己的事，让每一位业主真真切切的感受到物业客服是在为他们服务。

管家式物业客服光听表面，似乎是个非常尊崇高端的服务项目，而实际上，只要依据小区自身实际情况合理操作，管家式服务也可以是一种非常亲民的、能够广泛运用的服务模式。物业客服相当于物管与业主之间沟通的中间人。当业主在日常生活中需要获取物业的帮助时，可以直接与配备给本单元或本组团的物业管家联系，由相应的物业管家负责为业主直接提供帮助，或负责沟通联系能为业主解决困难的个人、单位。

负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪；负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料；负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）；负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主；负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录；负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉；负责定期回访业主，征求业主意见；负责办理小区车位出租手续；负责办理小区业主物业搬运放行手续；负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取；负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。

真正的、的客服人员有着高水平的服务意识、服务质量、服务效率，有着崇高的工作操守、行为准则和人生信条，应该能够将本职工作做的更好更出色，更能体现自我价值，更能为企业创造出更大的财富。

正是基于此，天河孔雀城才更专注物业服务升级，坚持“高端人居，严以律己，诚以待人”，以业主为中心，业主事无小事，暖心服务只为创造美好生活！

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