砺石炼金淬技能 精兵服务展风采

——美好家园物业公司2023年客服技能比赛圆满举行

笔底有烟霞，竞赛砺尖兵！为全面提升美好家园客服条线综合服务能力，展示客服队伍专业服务形象和良好精神风貌，更好地为业主服务，金地智慧服务旗下武汉美好家园物业公司于2023年11月10日组织开展了以“砺石炼金淬技能 精兵服务展风采”为主题的客服技能比赛，旨在通过赋能集训和竞技比赛的方式，强化服务技能、激发服务热情、激励服务精兵。

本次比赛从“理论+实操”两个维度进行考核，设置了客服服务礼仪、电脑技能实操、短视频剪辑、客服专业知识笔试及抢答等多个专业技能板块，将专业知识和竞技比武双向融合，对参赛选手的理论知识、实操技能多方面进行综合测评，真正做到以赛促学、以赛促练、以赛强兵的目的，让每一位客服人员将服务标准铭记于心，落到实处，达到“补短板，强技能”的目的，从根本上提高客服队伍专业技能，助力客户满意度提升。

比赛在客服礼仪操展示中正式拉开了序幕，客户服务是物业管理服务中心展示服务的重要窗口，通过站姿、蹲姿、鞠躬、引领等实操服务，充分展现着美好家园物业客服人员服务为先、积极热忱、主动服务的精神风貌。随后，综合管理部郑华经理向参赛人员介绍了接下来的比赛项目及考核规则，首先考核批量制作水费/物业费缴费单、常用函数公式运用等电脑技能实操，接着考核以“管家的一天”为主题的物业宣传小视频的剪辑技能，最后，比赛开展客服专业知识考试及关键知识点抢答。为熟练掌握办公软件操作技能、视频剪辑技能和应对专业知识考核，选手们提前一个月就开始加强学习，真正做到了以赛促学的效果，相信她们有了这些技能的加持，今后的工作将更加快捷、有效。

奋斗成就梦想，实干赢得未来。经过半天的激烈角逐，一批理论知识扎实、专业技能娴熟、综合素质过硬的优秀选手们脱颖而出，公司领导对综合得分前三名选手进行了颁奖并表示祝贺，也对全体参赛人员的优秀表现表示赞扬。

​随后，综合管理部郑华经理对本次比赛进行了总结，郑经理以自身经验鼓励全体客服要保持对职业的热爱，学习如逆水行舟不进则退，激励大家要在实践中学习、在学习中进步，以专业取胜，争做优秀的美好家园客服新星。最后，公司总经理邹春勉励活动组织者和参赛选手们，希望大家以竞技比赛为契机，多交流多分享，持续开展多样化赋能集训及技能比武、练兵活动，以增强服务技能、提升物业价值为着力点，有力回归服务本质，提升工作效率；强化技能人才队伍建设，选拔专业尖兵，不断提升员工的职业荣誉感、认同感和获得感。同时，客服技能竞赛只是阶段性检验，而日常的服务工作才是真正的战场，只有去磨炼、去夯实，去实战，才能更好地巩固提升业务技能，才能不忘服务初心，践行服务使命。

至此，美好家园客服技能比赛圆满结束！客服选手们纷纷表示通过此次比赛学到了许多理论知识和实操技巧，非常有成就感，日后在工作中必将学以致用，提高工作效率、精进业务能力，更好地服务广大业主。淬技能、展风采，美好家园将一如既往打造强有力的专业服务队伍，以专业服务赢得客户满意，实现“美好家园 美丽生活”的美好愿景。